竞争情报（bào）调查服务（wù）三要素：

（1）本企业和竞争对手；

（2）竞争环境（包括政策、市场、技（jì）术等）；

（3）竞争策略。

竞争情报的（de）作用:

1、分析竞争对手的优势劣势，战胜竞争对手（shǒu）。

2、分析与市场领导者差距，完善自身经（jīng）营。

3、洞察市场（chǎng）先机，立于不（bú）败之地。

竞争情报服务要采（cǎi）取下列一些主（zhǔ）要的分析方法：

（1）参观访谈法（fǎ）：用于了解本（běn）企业和竞争对手信息（xī）；

（2）检（jiǎn）索（suǒ）查阅法：主（zhǔ）要用于（yú）采集竞争（zhēng）对（duì）手和市场信息；

（3）德（dé）尔菲（fēi）法（专家（jiā）调查法（fǎ））：用于了解本企（qǐ）业（yè）、竞争对手和市场信息；

（4）模糊（hú）判断（duàn）法（数理统计法）：用于定（dìng）性到定量转换处理（lǐ）所采集的（de）数据；

（5）层次分析法：用于建（jiàn）模处理、定量分析所（suǒ）采集的数据（jù）；

（6）立（lì）标对比（bǐ）法（定标比超法）：用于对比分析本企（qǐ）业和竞争（zhēng）对手的优劣；

（7）态势（shì）分析法（fǎ）（SWOT）：用于竞（jìng）争（zhēng）态势分析和（hé）找（zhǎo）出（chū）对策。

竞争情报的（de）实（shí）施过程

竞争情报既是（shì）情报信息的采集与分析，又是情报产品即（jí）竞（jìng）争策略或研究报告、系统、体系（xì）的产出与提供（gòng）使（shǐ）用，因此（cǐ）它实际上是（shì）一个前后（hòu）有步骤、相（xiàng）互有联系的实施过程。开展或（huò）完

成一项竞争情报工作，一般可以分为下列8个主要阶段。

（1）调查本企业：包（bāo）括建立（lì）竞争力指标体（tǐ）系及调查有关数据、确（què）定决定竞争力的关键主导产品（pǐn）、筛（shāi）选主要竞争对手。

（2）调查竞争对手：包括利用各种合法途径检索（suǒ）、收集各种资料或出版物（wù）、数据库（kù），参加（jiā）展览（销（xiāo））会、发（fā）布（bù）会、交（jiāo）流会等，及（jí）时了解并全面掌握竞争对手的动态信息。

（3）调查竞争环（huán）境：包括国内外（wài）市场、技术（shù）发展水平、国家、地区、行业（yè）政策（cè）和相（xiàng）关（guān）法律法规，了解企业（yè）发展的机遇和受到的威胁。

（4）量化对比分（fèn）析：包括本企（qǐ）业（yè）与竞争（zhēng）对手在各项指标（biāo）上的定性对比和定量对比，涉及数（shù）据的统计、归纳、甄别、处（chù）理、计（jì）算、排序和优势、劣势、机遇、威胁综合分析等。

（5）制定竞争（zhēng）策略：包（bāo）括在对比分析（xī）基础上制定本企业的发展战略、产品与价（jià）格定位、营销策略、管理改进方（fāng）案（àn）、结（jié）构调整建议等，并完成相应的研（yán）究报告及附件（jiàn）。

（6）建立组织体系：包括在企（qǐ）业内部建立相（xiàng）应的竞（jìng）争情报体（tǐ）系，该体系保证企业今后能独立（lì）开展持（chí）续（xù）不（bú）断的（de）竞争情报工作，而（ér）成为企业战略管理（lǐ）系统的重要组成部分。它可建在规

划、研发、营销（xiāo）部门，应有（yǒu）信息部门（mén）人员参加。而且最好由企（qǐ）业主要领导牵头。

（7）建立计算机系统：包括在企业信息管理系统（MIS）基础上（shàng）或独立建立竞争情报（bào）计算（suàn）机网络系统，进行信息采集、传递、处理和提供（gòng），使竞争情报信息化、现代化，真正做到

跟（gēn）踪和预警。

（8）进行验收改（gǎi）进：包（bāo）括建立情报档案（àn）、征求用户反馈意见、组织专家验（yàn）收、提出改进（jìn）意见、制（zhì）定与实（shí）施（shī）改进措施等，以保证成果的质量和发挥更佳的作用（yòng）。